İade ve Değişim Politikamıza Hoş Geldiniz
DgnTekOnline olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, elektronik ürün satın alımlarınızda uyguladığımız iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
Önemli Uyarı: Elektronik ürünlerde sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle, orijinal ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatle okuyunuz.
İade ve Değişim Koşulları
İade Kabul Edilen Durumlar
- Ürün orijinal kutusunda ve ambalajında hasarsız olmalıdır
- Ürün üzerindeki koruyucu filmler ve etiketler çıkarılmamış olmalıdır
- Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır
- Ürün satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir
- Fatura veya satış fişi mutlaka iade paketinde bulunmalıdır
- Ürüne ait tüm aksesuar, kablolar ve dokümanlar eksiksiz olmalıdır
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Orijinal ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- Üzerinde kullanım izi bulunan ürünler
- Koruyucu filmleri çıkarılmış ürünler
- Yazılım yüklemesi yapılmış cihazlar
- Paketinden çıkarıldıktan sonra değer kaybına uğrayan ürünler
- Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine getirilen ürünler
- Yazılım, dijital içerik veya lisans anahtarları
Arızalı veya Hatalı Ürünler
Ürününüzde üretim hatası veya nakliye kaynaklı hasar tespit etmeniz durumunda:
Garanti Kapsamı: Tüm elektronik ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Garanti kapsamındaki ürünler için ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunuyoruz.
Arıza Tespit Süreci
- Ürün teslimatından sonra 48 saat içinde fiziksel hasar kontrolü yapınız
- Ürünü kullanmadan önce tüm fonksiyonlarını test ediniz
- Herhangi bir arıza tespit etmeniz durumunda 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizi bilgilendiriniz
- Arıza bildirimi için fotoğraf ve video kaydı gereklidir
- Ürün teknik servisimiz tarafından incelendikten sonra garanti kapsamı değerlendirilir
Önemli: Garanti dışı kalan durumlar: Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, fiziksel darbe, sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi ve doğal afet kaynaklı hasarlar.
İade ve Değişim Süreci
Başvuru
İade talebinizi web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak oluşturun
Onay
İade koşullarını sağladığınız takdirde iade onayı ve kargo bilgileri gönderilir
Kargolama
Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kargolayın
İnceleme
Ürünümüz depomuza ulaştığında teknik inceleme yapılır (3-5 iş günü)
İade/Değişim
Onay sonrası 7 iş günü içinde iadeniz ödenir veya değişim ürünü gönderilir
İade ve Garanti Süreleri
| Ürün Kategorisi | İade Süresi | Garanti Süresi | Özel Koşullar |
|---|---|---|---|
| Akıllı Telefonlar | 14 gün | 24 ay | Orijinal ambalaj açılmamalı |
| Bilgisayar ve Tabletler | 14 gün | 24 ay | Yazılım yüklemesi yapılmamalı |
| TV ve Görüntü Sistemleri | 14 gün | 24 ay | Panel koruyucu film çıkarılmamalı |
| Küçük Ev Aletleri | 14 gün | 24 ay | Kullanım izi olmamalı |
| Yazılım ve Dijital Ürünler | İade yok | Lisans süresi | Aktivasyon sonrası iade yapılamaz |
İade Ücretleri ve Ödemeler
- Üretim hatası veya hatalı ürün gönderimi durumunda kargo ücretleri firmamıza aittir
- Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
- İade ödemeleri, ürünün bankamıza ulaşmasından sonra 7 iş günü içinde yapılır
- Kampanyalı ürün iadelerinde, kampanya koşulları geçerlidir
- Hediye çekleri ve indirim kuponları ile yapılan alışverişlerde nakit iade yapılmaz
Dolandırıcılık Önleme: Tüm iade süreçlerimiz kayıt altına alınmakta ve güvenlik kameraları ile izlenmektedir. Sahte iade veya dolandırıcılık girişimleri hakkında yasal işlem başlatılacaktır.
İade ve Garanti İletişim
İade ve garanti işlemleri için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
İade E-posta: iade@dgntekonline.com
Garanti Servisi: servis@dgntekonline.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00